알제이의 문 다섯 개와 검색 노출

1. 문 다섯 개

같은 회사의 같은 체험을 다섯 곳에서 팔고 있다. 문마다 예약과 결제 방식이 다르다.

리뷰 수는 11/11 낮 화면에 보인 숫자다(W21). 스토어 리뷰는 비교한 도마·피자 상품의 합이고, 스토어 전체 리뷰 수가 아니다. 두 스토어 모두 상호는 '알제이'이고 대표자는 다르다. 팀은 한 가족 사업으로 본다. 스토어 상품은 당일 취소·노쇼 시 환불이 안 된다고 안내한다.

2. A 페이지 안에 이미 프로그램(C)이 떠 있다

발표 v3 14장의 (나)안은 "C 프로그램의 진행 장소를 A 플레이스로 연결한다"였다. W20에서 A를 열어 보니 이미 그렇게 되어 있었다. A 상단에 '프로그램' 탭이 있고, C 상품 9개가 '공식운영' 배지를 달고 있다. 네이버 안내에 따르면 공식운영은 그 플레이스가 직접 운영하고 관리하는 프로그램이라는 뜻이다.

한 페이지 안에 같은 피자가 두 번

• 예약 탭: 날짜를 고르기 전에는 가격이 안 보인다(W11·W21). 날짜를 골라 선결제한다.
• 프로그램 탭: 가격과 참여 수가 먼저 보인다. Npay로 결제하면 바로 확정된다.
• 두 탭에 이름이 완전히 같은 상품이 3개 있다. 피자, 오메기 귤빵, 백년초 스무디다. 도마는 끝말만 다르다('체험' / '만들기').
• 네이버 정책은 같은 내용·구성의 예약 상품과 프로그램 상품을 함께 운영하지 못하게 한다(W19). 구성이 같은지는 확인하지 않았으므로 위반이라고 판정하지 않는다.

3. 노출 지도: 검색어마다 보이는 문이 다르다

네이버는 검색어에 따라 서로 다른 영역(플레이스, 프로그램, 쇼핑 등)을 띄운다. 그래서 '노출'을 플레이스 순위 하나로 볼 수 없다. W22에서 검색어 25개를 통합검색과 쇼핑 탭에서 보고, 알제이의 문 5개가 어디에 몇 번째로 보이는지 기록했다.

• 관측: 2026-11-11 13:21~14:10 KST. 통합검색과 쇼핑 탭 모두 비로그인이다. 로그인 상태로 다시 본 결과는 6개 검색어에서만 조금 달라서 표에서 뺐다. 위치 정보는 끄고 모바일 검색 주소를 썼다. 캡차는 없었다.
• 숫자는 순위다. '목록'은 통합검색 펼치기가 끝난 뒤 별도 목록에서 찾았다는 뜻이다. '안 보임'은 본 범위(통합 최대 30개, 쇼핑 탭 40개) 안에 없었다는 뜻이고, 노출이 없다는 뜻은 아니다.
• 쇼핑 탭의 '(n개 중)'은 그 검색어 쇼핑 목록의 길이다. 피자·도마 검색어는 목록이 2~9개로 짧아서, 상위라도 경쟁 상품이 적다는 점을 함께 봐야 한다.
• 통합 웹결과의 S2는 상품 카드가 아니라 스토어 홈으로 가는 링크다. 통합검색의 쇼핑 영역(인기상품·가격비교)에는 비로그인 상태에서 알제이 상품이 한 번도 안 보였다.
• 월 검색량은 W10(11/5, PC+모바일 합계)이다. 네이버 전체 검색 수이며 알제이 유입이 아니다. '미조회'는 W10에서 조회하지 않은 검색어다.
• Codex 요약은 '두 문 이상 14개'라고 적었다. S1과 S2를 다른 문으로 센 값이다. 이 문서는 문 종류로 세어 8개로 쓴다.

4. 같은 피자, 문마다 다른 얼굴

'제주 피자 만들기 체험'으로 검색하면 통합검색에서는 C가 1위로 나온다. 쇼핑 탭으로 넘어가면 9개 중 5개가 알제이 상품이다. S2와 S1이 번갈아 나오고, 5위와 6위는 두 스토어가 파는 같은 이름의 상품('[애월/시즌 패키지] 제주 현무암 피자 만들기+프리미엄 감귤 1kg + 음료')이다.

실제로 내는 기본가는 30,000원으로 같다. 다만 할인 전 가격 표기, 결제 시점, 확정 방식이 문마다 다르다. 상품 구성이 완전히 같은지는 확인하지 않았다. 출처: W21 상품비교, W22 관측.

5. 검색량이 클수록 알제이는 안 보인다

상품명이나 지역을 넣어 찾는 손님, 즉 이미 무엇을 할지 아는 손님에게는 잘 보인다. 막연히 둘러보는 손님에게는 거의 안 보인다. 상호 검색 '알제이'(월 690회)는 A 4위·B 3위·S2 스토어 홈이 함께 보였다.

6. 진단: 손님이 다른 두 가지 문제

이번 조사로 바뀐 판단

7. 아직 모르는 것

• 혼선이 예약 판단을 흔드는가. 지금 있는 직접 증거는 리뷰 1,070여 건 중 '예약 헤맴' 2건뿐이다. 리뷰는 헷갈려서 예약을 포기한 사람을 담지 못한다.
• 손님이 쇼핑 탭을 얼마나 쓰는가, 문마다 예약·매출이 얼마나 되는가. 이건 회사 데이터로만 알 수 있다.
• 관측 조건의 한계. 하루, 한 환경, 위치 정보 없이 봤다. 검색 결과는 날짜·위치·로그인에 따라 바뀔 수 있다.
• 관리자 화면에서만 확인되는 것. C의 실제 예약 유형과 수수료, A의 가격 노출 설정, 중복 상품 정책이 어떻게 적용되는지.

8. 조언

발표(11/13)에 반영할 곳

개선 방향: 영역마다 문 하나, 문끼리 같은 말

1. S1·S2의 같은 상품부터 정리한다. 같은 이름의 상품이 한 쇼핑 목록에 나란히 뜨고, 할인 전 가격도 다르다. 바로 고칠 수 있고 효과가 눈에 보인다.
2. A 예약 탭과 C 프로그램 탭의 중복 상품을 한쪽에 둔다. 프로그램에 두면 가격이 먼저 보이고 검색 프로그램 칸에도 나가지만, 판매수수료 4%와 Npay 수수료가 붙는다. 예약 탭에 두면 수수료는 없지만 가격·시간·연령을 표준 칸에 보여 줄 수 없다. 어느 쪽을 고를지는 회사가 정한다. 팀은 두 쪽의 대가를 비교한 표를 낸다.
3. A·B의 역할을 나눈다. 예를 들어 개인 손님과 단체 손님으로 나누고, 소개 첫 줄에 어디로 예약하면 되는지 적는다. 두 플레이스를 합치는 안은 리뷰가 옮겨지는지 확인하기 전에는 권하지 않는다.
4. 큰 검색어에서 안 보이는 문제는 별도 과제로 둔다. 문 정리와 섞으면 둘 다 흐려진다.

회사에 물을 것

• 스토어 매출은 S1과 S2가 각각 얼마인가. 스토어를 두 개 운영하는 이유는 무엇인가
• 스토어에서 산 뒤 전화로 날짜를 잡는 건수는 한 달에 얼마인가
• A 예약과 C 프로그램 중 어느 쪽으로 예약이 더 들어오는가. 같은 이름 상품 3~4개는 어디에 남기고 싶은가
• "가격이 왜 다르냐", "어디서 예약하냐" 같은 문의가 들어오는가
• 스마트플레이스 통계에서 A·B 각각의 유입 검색어

다음 조사

• 사람 관찰을 검색부터 시작한다. 알제이를 모르는 사람에게 "제주에서 피자 만들기 체험을 예약해 보라"고 하고, 어느 문으로 들어가는지, 문을 오가는지, 가격 표기에서 멈추는지를 본다. 혼선이 예약 판단에 영향을 주는지 확인하는 가장 빠른 방법이다.
• 스토어 리뷰 확인(W23)은 발표 뒤로 미룬다. S2 피자에 리뷰 47개가 있어 볼 가치는 있지만 지금 판단을 바꾸지는 않는다.