제주 나무 도마·소품 만들기, 제주 향 세트 체험
제주 재료로 만드는 오메기 귤빵 등 로컬 쿠킹
감귤 따기, 저지마을 해설, 곶자왈·오름 해설
손님이 쓰는 검색어에서
알제이 플레이스가 보이나
플레이스에서 내용·시간·가격을 보고
맞는 체험을 고를 수 있나
고른 체험을 망설임 없이
예약까지 마칠 수 있나
| 방법 | 무엇을 | 규모 | 관점 | 시기 |
|---|---|---|---|---|
| 회사 녹취 | 밋업 · 팀장 면담 | 2회 | 전체 | 11/3 · 11/4 |
| 현장 방문 | 공간 · 운영 방식 확인 | 1회 | 고르기 | 11/5 |
| 기존 방문객 설문 | 예약 전 가장 궁금했던 정보 | 37명 | 고르기 | 11/5 ~ 7 |
| 플레이스 화면 점검 | 두 플레이스 상품 전부 (17개 · 19개) | 폰 · PC | 고르기 · 예약 | 11/3 ~ 8 |
| 검색량 | 네이버 검색광고 키워드 도구 | 검색어 55개 | 찾기 | 11/5 |
| 검색 노출 관측 | 검색어별 플레이스 순위 (광고 제외, 30위까지) | 검색어 20여 개 | 찾기 | 11/9 ~ 11/11 |
| 후기 분석 | 두 플레이스 방문자 리뷰 | 1,136개 | 고르기 | 11/3 수집 |
| 벤치마킹 | 제주 유사 체험업체 | 3곳 | 고르기 · 예약 | 11/8 |
| 처음 보는 사람 반응 | 플레이스 화면을 보여 주고 질문 | 2명 (예시) | 고르기 | 11/9 |
단체
한 번에 진행 (밋업 07:06)
개인 팀
주말 7~8팀 · 한 팀 2~6명
커플·가족·소규모 팀 각 약 30% (밋업 17:31~17:49)
개인 손님 유입
네이버로 들어온다 (밋업 18:34)
손님이 많이 쓰는 검색어에서 두 플레이스가 30위 안에 없다
고르기 전에 알고 싶은 내용·시간·가격이 늦게 보인다
두 플레이스의 예약 방식이 다르고, 같은 상품 안에서도 설명과 옵션이 다르다
'개인 유입이 얼마나 적은가'는 상품별 예약 수를 받은 뒤 판단한다 (회사 요청 중).
큰 체험장이라는 인상에 필요한 정보까지 늦게 보여, 개인·소규모 손님이 고르는 단계에서 망설인다.
확인 방법 → 처음 보는 사람 예약 관찰 (03-04)
커플 · 가족 · 소규모 팀
각 약 30%
밋업 11/3 17:31~17:49
동행이 드러난 리뷰 기준 · 리뷰 1건 = 손님 1팀이 아님
밋업 K-16·K-24 · 면담 152~159
"규모가 커 보인다"
"시끄러울 것 같다"
"1:1로 가능한가?"
"공간은 괜찮다"
"도마랑 음식 만들기를
같이 한다고요?"
도민 교육생 2명 · 11/9 · 알제이웍스 플레이스 화면 · 손님 대표 표본 아님 → 03-04에서 4~5명 관찰로 확인
예약 전 가장 궁금했던 정보 (최대 3개, n=37)
응답자 대부분(33명)이 6명 이상 일행. 소규모 손님도 같은지는 따로 점검한다.
가격 — 날짜·시간을 고른 뒤 옵션에서
시간·연령 — 표준 칸이 없는 유형. 접힌 설명 안에 있거나 없다
내용·결과물 — 상세 본문 아래쪽
참여 규칙 — 1인 1체험·보호자 무료가 규칙으로 안 보임 → 같은 질문이 전화로 온다
알제이웍스(A)
인원·시간 버튼 → 바로 확정 → 결제
알제이(B)
날짜 → 희망 시간·인원 직접 입력 → 업체 확인 뒤 확정 → 현장 결제
같은 '알제이'인데 어느 쪽을 누르느냐에 따라 결제 시점이 다르다
검색량이 큰 검색어에서는 두 플레이스 모두 30위 밖. 대표 키워드에 넣은 '감귤체험'·'원데이클래스'에서도 마찬가지다. 상위에 뜨는 건 도마처럼 상품 이름이 들어간 작은 검색어뿐이다.
| 키워드 | 알제이웍스(A) | 알제이(B) |
|---|---|---|
| 감귤체험 | ● | — |
| 도마만들기 | ● | — |
| 원데이클래스 | ● | ● |
| 쿠킹클래스 | ● | ● |
| 애월체험 | ● | ● |
| 제주체험 | — | ● |
| 공방 | — | ● |
| 검색어 | 월 검색량 |
|---|---|
| 제주 감귤 체험 | 10,800 |
| 제주 귤따기 체험 | 9,780 |
| 제주 애월 가볼만한 곳 | 9,270 |
| 제주 실내 가볼만한곳 | 6,910 |
| 애월 가볼만한곳 | 4,550* |
| 제주 체험 | 1,780 |
| 제주 아이랑 가볼만한곳 | 1,570* |
| 검색어 | 월 검색량 | 알제이웍스(A) | 알제이(B) | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 제주 감귤 체험 | 10,800 | 30위 밖 | 30위 밖 | A 대표 키워드 · 기백 조사 B 약 70위 |
| 제주 귤따기 체험 | 9,780 | 30위 밖 | 30위 밖 | |
| 제주 애월 가볼만한 곳 | 9,270 | 미노출 | 21위 | 기백 조사 |
| 제주 실내 가볼만한곳 | 6,910 | 미노출 | 30위 밖 | 기백 조사 |
| 애월 가볼만한곳 | 4,550* | 미노출 | 22위 | 기백 조사 |
| 제주 체험 | 1,780 | 30위 밖 | 30위 밖 | B 대표 키워드 |
| 제주 아이랑 가볼만한곳 | 1,570* | 미노출 | 30위 밖 | 기백 조사 |
| 제주 원데이클래스 | 980 | 30위 밖 | 24위 목록 | 두 곳 대표 키워드 · 기백 조사 40위권 |
| 제주 이색 체험 | 700 | 30위 밖 | 30위 밖 | |
| 제주 쿠킹클래스 | 350 | 14위 목록 | 11위 목록 | 두 곳 대표 키워드 |
| 제주 공방 체험 | 160 | 안 보임 | 4위 | B 대표 키워드 |
| 애월 체험 | 130 | 24위 목록 | 13위 목록 | 두 곳 대표 키워드 |
| 애월 원데이클래스 | 40 | 5위 | 4위 | |
| 제주 도마 만들기 (체험) | 20 미만 | 1~2위 | 안 보임 | A 대표 키워드 |
월 1,000회가 넘는 검색어에서 두 플레이스가 30위 안에 든 건 '가볼만한곳'의 알제이(B) 21·22위뿐이다.
대표 키워드에 넣은 감귤체험·원데이클래스에서도 30위 밖. 네이버는 대표 키워드가 노출을 보장하지 않는다고 밝힌다 — 유사도·인기도·거리·정보 충실성, 리뷰 글·사진을 함께 본다.
대표 키워드 3개가 겹치고, 검색 카드 이름도 둘 다 '알제이'다. 상위에 드는 곳은 상품 이름이 들어간 작은 검색어뿐이다.
상품명에 대상 연령과 결과물. 위쪽에 가격·시간·연령. "참여자마다 메뉴 하나, 동행끼리 다른 메뉴 가능."
상품명에 완성품 용량. 1인 가격이 바로 합계로 보인다.
아이 체험과 보호자 이용 조건을 따로 안내한다. 옵션 설명에 적용 인원을 적는다.
따라 하지 않을 것: 비교 업체도 상단과 본문의 시간이 다른 곳이 있다. 항목 구조만 가져온다.
| 비교 업체가 하는 것 | 알제이웍스에서는 | 대응하는 문제 |
|---|---|---|
| 상품명에 대상·결과물 | 상품명에 '무엇을 몇 개 만드나' | 고르기 |
| 위쪽에 가격·시간·연령 | 상품 소개 첫 부분에 세 값 (표준 칸이 없는 유형이므로 글로) | 고르기 |
| 1인 가격이 곧 합계 | 옵션명에 판매 단위 — "도마 1개 / 체험자 1명 · 43,000원" | 예약 |
| 동행끼리 다른 메뉴 가능 | "일행끼리 다른 체험을 골라도 됩니다"를 소개 첫 부분에 | 고르기 · 가설 |
| 보호자 조건을 따로 | "체험하지 않는 보호자는 무료"를 유의사항 맨 아래에서 위로 | 예약 |
불만 표현은 1,070건 중 16건
회사가 알리고 싶은 여유·청결·재료가 손님 말에도 나온다 — 그런데 화면 위쪽에는 없다
| 단계 | 문제 | 근거 | 얼마나 확실한가 | 다음에 확인할 것 |
|---|---|---|---|---|
| 찾기 | 큰 검색어에서 두 플레이스가 30위 밖 | 검색 노출 ①~④ | 두 번 관측 | 실제 유입 검색어 (회사) |
| 고르기 | 내용·시간·가격이 늦게 보인다 | 화면 진단 · 설문 · 벤치마킹 | 관측 소규모 손님도 같은지는 미확인 | 처음 보는 사람 관찰 |
| 예약 | 두 곳 방식이 다르고, 상품 안 설명·옵션이 어긋난다 | 예약 과정 진단 | 관측 이탈로 이어지는지는 미확인 | 관찰 · 상품별 예약 수 |
| 가설 | 단체 맞춤 설명이 소규모 손님을 망설이게 한다 | 소개 문구 · 반복 문의 | 가설 | 관찰 · 반복 문의 기록 |
상품명·소개 첫 줄·대표 키워드를 손님이 쓰는 같은 말로 맞춘다.
근거: 이름이 맞는 '도마 만들기'는 1~2위
가볼만한곳·실내·아이랑은 큰 관광지와 경쟁한다. 방문 리뷰에 '애월 가볼만한곳', '비 오는 날', '아이랑' 같은 상황이 담기게 유도한다.
출발점: B 21~22위
겹치는 키워드 3개(원데이클래스·쿠킹클래스·애월체험)를 정리하고, 이름으로 구분되게 한다 (예: 온라인 예약 / 현장결제).
감귤 체험 10,800 · 귤따기 9,780. 알제이웍스 17개 상품 중 귤따기는 0개(알제이에만 있음)인데 대표 키워드엔 '감귤체험' → 어느 플레이스에서 팔지 먼저 정한다.
함께 바꿀 것 — 본문과 옵션의 메뉴·선택 목록을 하나로 맞추고, 옵션명에 판매 단위를 쓴다. 수량을 시스템이 막는 기능은 확인되지 않아 문구로 먼저 안내한다.
세 단계 문제 정의
가설과 확인 방법 공유
관리자 화면: 편집 범위 · 가격 노출 · 예약 유형
데이터: 유입 검색어 · 상품별 예약 수 · 반복 문의
도마·피자 운영값 확정
도마·피자 문안 시안
처음 보는 사람 4~5명 예약 관찰 (지금 화면 ↔ 시안)
회사와 두 상품 적용
같은 검색어 재관측 · 반복 문의 변화
개선안 · 측정 결과 · 회사 결정 과제(역할·감귤)
정한 검색어에서 순위 · 바꾼 문구가 날짜 선택 전에 보이는지
총액·작품 수·보호자 조건을 맞게 말하는지, 찾는 데 걸린 시간
개인 예약 수 · 반복 문의 비중