6팀 · 알제이웍스 네이버 예약 활성화
잘 안 보이고,
봐도 판단할 값이 없다
조사한 검색어와 알제이웍스(A) 화면에서 본 것, 그리고 개선 방향 — 중간 발표 초안
과제
개인·소규모 관광객의 네이버 예약을 늘릴 구체적인 개선안
지금까지 본 것을 한 줄로 줄이면, 조사한 검색어에서는 알제이가 잘 보이지 않았고, A 첫 화면에는 고르기 전에 필요한 값이 없어요. 그래서 세 가지를 제안해요.
① 고르기 전 값을 위로
가격·시간·연령·1인 1체험·동반 무료·환불을 상품 첫 화면에
② 와 봐야 아는 장점을 첫 화면에
깨끗한 오픈 주방, 일행이 각자 다른 체험, 여유 있게 머무는 곳
③ 겨울은 감귤로
"귤 따기 → 청 담기"를 분명히 나눠 보여 주기
찾기(발견)와 고르기(선택) 중 무엇이 예약을 더 막는지는 아직 몰라요. 고객 시험으로 확인할 예정이에요 (20쪽).
알제이는 지금
플레이스는 2개, 예약 서비스는 최소 3개
같은 공방이 네이버에서 여러 갈래로 보여요. 이번 제안에서 바꾸는 곳은 A(알제이웍스)예요.
A
알제이웍스 · 선결제
이번에 바꾸는 곳 (팀장님 면담 11/4)
- 리뷰
- 511 · 별점 4.91
- 노쇼
- 선결제라 없음
B
알제이 · 현장 결제
분명한 오류만 고치고 비교 기준으로
- 리뷰
- 793 · 별점 4.92
- 노쇼
- 있음
C
프로그램 칸
검색 "프로그램" 칸에 따로 올라간 상품 9종. 플레이스가 아니라 따로 연결된 예약 서비스
- 요약
- 9종 모두 "전 연령·1시간"
리뷰 수는 2026-11-05 폰 화면. 비율은 팀장님 면담(11/4)·최종제안. 리뷰 수는 예약 수가 아니에요.
조사 방법
어떻게 봤나
공개 화면과 회사 이야기를 여러 방향에서 봤어요. 손님을 직접 시험한 건 아직 없어요.
2회
회사 면담 — 대표님 11/3, 팀장님 11/4
A·B
실제 폰 화면 점검 — 갤럭시 S25 크롬 시크릿, 11/5 밤
6 + 56
검색 노출·검색량 — 유입 검색어 6개 PC·폰 24번, 검색어 56개 월 검색량
52곳
비슷한 업체 — 2025·2026년 5~10월 리뷰 비교
1,136개
알제이 후기 — A 448 · B 688, 장점·불만 집계
67건
예약 전 고민 글 — 여행 카페·지식iN
진단 · 상품 화면
같은 감귤청인데, A만 첫 화면이 비어 있어요
A 알제이웍스 · 바꾸는 곳
가격 · 시간 · 연령 없음
B 알제이 · 비교 기준
35,000~46,000원 · 1시간 · 전체 이용가
예약 탭 첫 상품 "[시즌한정] 제주 프리미엄 감귤청 체험"을 실제 폰으로 열었어요.
- A는 예약 목록에도 가격이 없어요
- A는 바로 확정, B는 신청 후 확정 (평균 20~30분)
- 손님이 가장 먼저 거르는 값이 A에는 날짜를 골라야 보여요
2026-11-05 · 갤럭시 S25 크롬 시크릿 · 근거 E2-623, E2-627
진단 · 홈과 검색
홈 첫 사진은 모두 도마, 검색 카드는 둘 다 "알제이"
A 홈 첫 사진 5장은 도마 4장 + 방문자 영상 1개, 쿠킹·감귤청 사진이 없어요. 첫 상품은 감귤청이에요. "알제이" 검색에서는 A·B 모두 이름이 "알제이"이고 별점·리뷰 수도 없어요.
2026-11-05 폰 · 방문자 사진은 가리고 찍음 · 근거 E2-620~625
진단 · 정보 위치
손님이 묻는 값은 화면 어디에 있나 (A)
| 팀장님이 많이 받는 질문 | A 화면에서 |
|---|
| 1인 1체험인지 | 못 찾음 |
| 함께 온 사람도 돈을 내는지 | 아래쪽 상품 상세 안내 칸 "무료 동행" |
| 일행끼리 진행하는지 | 못 찾음 (공간 설명만) |
| 귤밭이 다른 장소인지 | 못 찾음 |
| 몇 살부터 · 몇 분 | 첫 화면 없음 설명을 펴면 "약 50분" |
| 환불되는지 | 아래쪽 소개 끝 · 결제 직전 표 |
결제 직전까지 가 보니 (11/3, PC, 로그인)
- 인원 2명 · 청 1개 → 35,000원. 1인 가격인지 1병 가격인지 헷갈려요
- 환불표는 결제 직전에야 나와요: 이용 전날 17시까지 무료, 그 뒤 취소 불가
- B는 마지막까지 별도 환불표가 없어요
폰으로 A 패키지 1개를 다시 볼 예정 (팀 점검)
팀 안의 점검이에요. 실제 손님이 어디서 멈추는지는 고객 시험으로 따로 봐요. · 출처: 팀장님 면담 11/4, 폰 점검 11/5, W1 예약 흐름 추가 조사 11/3
검색 노출
손님이 타고 온다는 검색어 6개, 장소 목록에 A·B는 0번
0 / 24번
팀장님이 꼽은 검색어 6개를 PC로 12번, 폰으로 12번(위치 없음·애월) 검색했어요. 칸 하나가 검색 한 번이에요.
쇼핑 영역(PC)과 프로그램 칸(애월 위치)에는 알제이가 나온 적 있어요.
같은 검색어의 한 달 검색 수
네이버 검색광고 키워드 도구, 11/5 조회. 네이버 전체 검색 수이고 알제이 손님 수가 아니에요.
검색 노출 · 위치
폰 위치를 애월로 바꾸면 달라지는 것
같은 폰·같은 시크릿 탭에서 위치 없이 한 번, 크롬 위치를 애월읍으로 바꿔 한 번 검색했어요.
| 검색 | 위치 없음 (제주 밖) | 애월 위치 |
|---|
| "알제이" | 서울의 다른 "알제이" 2곳 다음 B 3번째 · A 4번째 | B 1번째 · A 2번째 |
| 제주 실내 체험 | 프로그램 칸에 알제이 없음 | 프로그램 칸 5번째에 A의 현무암 피자 체험 (다시 열면 순서 바뀜) |
| 제주 이색·실내 체험 | 서귀포 쪽 광고 | 광고가 애월·제주시 업체로 |
| 10월 가볼만한 곳 | 서울·경기 장소 | 여전히 제주 아님 |
| 유입 검색어 6개 장소 목록 | A·B 없음 | A·B 없음 (같음) |
폰 한 대·한 시점 · 애월은 크롬 위치 흉내(IP는 그대로) · 2026-11-05 · 근거 E2-628~641
검색 노출 · 감귤
감귤은 "만들기"보다 "체험·따기"로 찾아요
한 달 검색 수 · 검색광고 키워드 도구 11/5 · "약 10"은 10회 미만~10회
그래서
귤 따기를 기대한 손님에게 감귤청을 같은 체험처럼 보이면 안 돼요. 무엇을, 어디서 하는지부터 분명히.
상품 이름으로는 거의 안 찾아요
도마·피자·감귤청 만들기는 모두 약 10회. 손님은 "실내", "아이랑", "애월" 같은 상황어로 찾아요.
데이터랩: 감귤 체험 검색어 묶음은 겨울이 여름의 약 3.7배
유사업체
52곳에서 분야별 비교 사례를 고르는 중
조사 전에 정한 기준으로 걸렀어요. 화면 비교에 쓸 3곳은 분야별로 하나씩 팀이 정해요.
공예 · 정해짐
제주유리삼촌 (72 → 264, 별점 4.95)
쿠킹 · 고르는 중
토토아뜰리에(리뷰 감소 주의) / 레몬뮤지엄(작년 자료 없음)
감귤 · 고르는 중
제주송정농원 / 꽃귤농장(34 → 31, 통과)
2025·2026년 5~10월 방문자 리뷰 · 11/5 관측 · 경쟁 후보 탐색기에서 52곳 전체와 빠진 이유를 볼 수 있어요
유사업체 · 추이
비슷한 업체도 12곳 중 10곳은 리뷰가 줄었어요
10 / 12곳
작년 같은 기간의 90%보다 줄었어요. 늘어난 곳은 제주유리삼촌뿐이에요.
"다 같이 잘 되는 시장"이 아니에요. 팀장님도 "없어진 업체가 많다"고 했어요. 리뷰 수는 예약 수가 아니라서 왜 줄었는지는 몰라요.
| 업체 | 2025 5~10월 | 2026 5~10월 | 작년 대비 |
|---|
| 제주유리삼촌 | 72 | 264 | 367% |
| 꽃귤농장 | 34 | 31 | 91% |
| 수작도자기공방 | 80 | 65 | 81% |
| 토토아뜰리에 | ≥ 439 | 240 | ≤ 55% |
| 향수공방 수에룬 | 83 | 29 | 35% |
| 어코드 제주 | 88 | 17 | 19% |
| 귤밭에댕댕이 | 47 | 11 | 23% |
방문자 리뷰 수 · 11/5 관측 · 토토는 작년 값을 끝까지 못 세서 최소값 · 알제이 A 6 → 162, B 33 → 330도 성장률로 읽으면 안 돼요
유사업체 · 화면 비교
3곳 첫 화면 비교 3곳 정해지면 채움
A·B와 같은 방식(같은 폰, 화면 4종)으로 찍어 나란히 놓을 자리예요.
| 화면 | 공예 · 제주유리삼촌 | 쿠킹 · (결정 전) | 감귤 · (결정 전) | 알제이 A |
|---|
| 검색 카드 | 캡처 | 캡처 | 캡처 | 이름 "알제이", 별점·리뷰 수 없음 |
| 홈 첫 사진 5장 | 캡처 | 캡처 | 캡처 | 도마 4장 + 방문자 영상 |
| 소개 첫 3줄 | 유리공예 전공자 · 직접 녹여 만드는 장신구 | 캡처 | 캡처 | "최대 150명 수용"으로 시작 |
| 첫 상품 첫 화면 | 캡처 | 캡처 | 캡처 | 가격·시간·연령 없음 |
처음 비교한 3곳(토토·귤밭에댕댕이·노꼬메)은 모두 "무엇을, 몇 명이, 몇 살부터"를 상품 맨 위에 숫자로 적어요 (11/3).
다른 업체 사진은 팀 안 비교용이에요. 알제이 시안에는 쓰지 않아요.
후기
누가 오고, 와서 무엇을 좋아하나
후기에 나온 장점
| 장점 | 후기 본문 | B 키워드 |
|---|
| 청결·위생 | 42건 | 194명 |
| 재료가 좋다 | 34건 | — |
| 다양해서 다음에 또 | 22건 | 536명 |
| 각자 다른 체험 | 13건 | — |
회사가 알리고 싶은 장점(오픈 주방, 일행이 각자 고르는 체험)이 손님 말에도 나와요. 그런데 첫 화면에는 잘 안 보여요.
A 448 · B 688 후기 · 본문은 앞 20어절까지만 있어 숫자는 최소치 · 11/4 집계
후기 · 고민 글
와 본 손님의 불만은 적고, 고르기 전 고민은 따로 있어요
16 / 1,070개
체험이 힘듦 6 · 시간 모자람 5 · 찾아가기 2 · 예약 헤맴 2. 직원·청결·맛·가격 불만은 0건이에요.
도마는 "스케치만 한 시간"이라는 후기가 있어서 "체험 약 1시간"을 모든 상품에 쓰면 안 돼요.
예약 전 고민 글에서 많이 나온 것 (50건)
여행 카페·지식iN, 대부분 아이 가족 · 커플·친구 17건은 동선·분위기 위주
후기 속 불만은 적어요. 하지만 예약 전에 왜 안 하는지는 아직 몰라요. 후기는 이미 와서 만족한 사람의 말이에요.
개선 방향 ① 상품 정보 전달력
고르기 전 값과 장점을 첫 화면에
지금
- A 첫 상품에 가격·시간·연령 없음
- 1인 1체험·일행끼리 진행·귤밭 위치를 못 찾음
- 소개가 "최대 150명 수용"(규모)으로 시작
- 홈 첫 사진이 모두 도마
이렇게
- 상품 첫 줄: 가격 · 총 시간 · 연령·보호자
- 소개 맨 위: "1인 1체험, 함께 오신 분은 무료 입장"
- 소개 첫머리를 규모 대신 하는 일과 장점으로
- 홈 첫 사진에 쿠킹·감귤 장면
회사 확인 필요: 상품별 연령·시간, 귤밭 거리(팀장님 3분·대표님 4~5분)
효과(예약 증가)는 아직 말할 수 없어요. 처음부터 찾기 고객 시험과 기업 숫자로 확인해요.
개선 방향 ② 예약 편의성
예약 직전에 망설일 일을 미리 없애기
지금
- 인원 2명 · 청 1개 → 35,000원 (가격 단위 헷갈림)
- 환불표가 결제 직전에야 보임
- A·B 이름이 둘 다 "알제이"
- 패키지 구성(도마 크기·감귤 포함)이 화면마다 다름
이렇게
- 가격 옆에 무엇 기준인지 (1인 / 1병 / 1팀)
- 환불·확정 안내를 상품 첫 화면으로 ("전날 17시까지 무료 취소")
- A·B 역할과 이름 구분 (A로 예약을 모으고 B는 정비)
- 패키지마다 한 가지 답으로 구성 정리
회사 확인 필요: 가격 단위, 환불 문구 공개 여부, A·B 운영 방침
효과(예약 증가)는 아직 말할 수 없어요. 처음부터 찾기 고객 시험과 기업 숫자로 확인해요.
개선 방향 ③ 고객 유입·상품 발견
손님이 쓰는 말과 계절에 맞추기
지금
- 유입 검색어 6개 장소 목록에 A·B 0번
- 상품명 검색은 월 약 10회
- "제주 감귤 체험" 10,800 vs "감귤청 만들기" 약 10
- 프로그램 칸(C) 9종 모두 "전 연령·1시간"
이렇게
- 소개·태그에 상황어 (실내 · 아이랑 · 비 오는 날 · 애월)
- 겨울은 "귤 따기 → 청 담기"를 나눠서 묶음으로
- 프로그램 칸(C) 요약을 상품별 실제 값으로
- 검색 카드에 보이는 대표 사진을 체험 장면으로
회사 확인 필요: 귤 따기 운영 일정, 프로그램 칸 관리 주체
효과(예약 증가)는 아직 말할 수 없어요. 처음부터 찾기 고객 시험과 기업 숫자로 확인해요.
개선 화면 · A 감귤청
지금 → 바꾼 뒤
바꾼 뒤
‹알제이 체험스튜디오
[시즌한정] 제주 프리미엄 감귤청 체험
135,000원 · 청 1병 기준
◷2약 50분 · 끝나고 더 머무르셔도 돼요
◎3전 연령 · 아이는 보호자와 함께해요
✓4체험하는 분 1인 1체험 · 함께 오신 분은 무료 입장
◉5스튜디오 안에서 청 담기 · 귤 따기는 별도 상품이에요
↺6이용 전날 오후 5시까지 무료 취소
예약하기상세정보
- 1
가격을 첫 화면에 확인 전: 가격 단위
- 2
총 시간 확인 전: 50분 또는 1시간
- 3
연령·보호자 확인 전: 최소 연령
- 4
1인 1체험 · 동반 무료 팀장님 확인
- 5
무엇을, 어디서 상품 구성에서 옮김
- 6
환불 기준 화면에서 옮김
노란 값은 회사 확인 전. 사진·제목·결제 방식은 그대로. 재현 화면이며 실제 네이버가 아니에요. 전체: 시안/A감귤청_개선.html
확인 계획
무엇이 예약을 막는지, 손님으로 확인해요
"처음부터 찾기" 고객 시험 · 11/10~11/14 · 5~6명
- 알제이를 모르는 사람이 자기 폰, 실제 네이버로
- 상황 카드 하나 → 검색어부터 스스로 → 10분 안에 "여기 예약" 한 곳
- 예: "애월에 묵고 있다. 비가 와서 4살 아이와 실내에서 할 걸 찾는다"
- 기록: 처음 친 검색어 · 알제이가 보였나 · 눌렀나 · 최종 선택과 이유
| 결과 | 판단 |
|---|
| 알제이를 보지도 못함 | 발견이 먼저 → ③ 유입·발견에 무게 |
| 보지만 누르지 않음 | 검색 카드의 사진·이름·가격 → 첫 사진·상품명 |
| 누르지만 다른 곳 고름 | 정보 부족이면 ①·② 기본 정비 |
기업 숫자: 스마트플레이스 유입 검색어·예약 수를 기업 확인 목록에 넣어 둠 (아직 발송 전)
검증계획 2단계 · 참가자 모집은 팀 전체가 함께
정리
이 자료로 말할 수 없는 것, 그리고 다음
말할 수 없는 것
- 리뷰 수는 예약 수가 아니에요
- 바꾸면 예약이 는다는 증거는 아직 없어요
- 손님 인터뷰 0명 · 기업 숫자 없음
- 폰 점검은 팀 안 점검, 폰 한 대·한 시점
6팀
질문과 의견
특히 듣고 싶은 것: 처음부터 찾기 참가자 소개, 회사 확인 값(연령·시간·귤밭 거리·가격 단위)
